1.
Análisis de procesos: es la documentación y
comprensión detallada de cómo se realiza el trabajo y cómo puede re- diseñarse.
Comienza con la identificación de las nuevas oportunidades para mejorar y
termina con la implementación del proceso revisado.
2.
Sistema de sugerencias: es un sistema
voluntario mediante el cual los empleados envían sus ideas sobre mejoras de los
procesos.
3.
Equipo de diseño: consta de personas conocedoras
y orienta- das a los equipos, que trabajan en uno o más pasos del proceso,
realizan el análisis del proceso y hacen los cambios necesarios.
4.
Sistema de medición: consta de mediciones
del desempeño que se establecen para un proceso y los pasos que contienen.
5.
Diagrama de flujos: detalla el flujo de
información, clientes, equipo o materiales a través de los distintos pasos de
un proceso.
6.
Plano de servicio: es un diagrama de flujo
especial de un proceso de servicio que muestra los pasos donde existe un alto
grado de contacto con el cliente.
7.
Gráfico de proceso: es una forma organizada
de documentar todas las actividades que realiza una persona o un grupo de
personas en una estación de trabajo, con un cliente, o al trabajar con ciertos
materiales.
8.
Operación: Modifica, crea o agrega
algo.
9.
Transporte: Mueve el objeto de estudio de
un lugar a otro
10. Inspección: Revisa
o verifica algo, pero sin hacerle cambios.
11. Retraso: Se
presenta cuando el objeto se queda detenido en espera de una acción
posterior.
12. Almacenamiento: Ocurre
cuando algo se guarda para usarse después.
13. Lista
de verificación: es un formulario que se usa para registrar la frecuencia
con que se presentan ciertas características del producto o servicio re-
lacionadas con el desempeño.
14. Histograma: es
un conteo de frecuen- cia que utiliza datos provenientes de la hoja de verificación
para mostrar el perfil y darle forma a la distribución de los datos; puede
indicar que algunos puntos de datos son va- lores atípicos o puede haber formas
extrañas para la distribución que señalen un sesgo o posiblemente más de un
modo o pico en la distribución.
15. Gráfico
de barras: es una serie de barras que representan la frecuencia con la que
se presentan las ca- racterísticas de los datos que se miden por medio de un
“sí” o un “no”.
16. Gráfico
de Pareto: Cuando los gerentes descubren varios problemas en el proceso
que es nece- sario atacar, tienen que decidir cuál de ellos deberán atender
primero.
